不過近期，不少賣家都對買家的投訴及買賣中所導致的買家不良經驗(BBE) 所困擾，為免各賣家
再被BBE 所累導致銷售受影響，我們輯錄了來自中國國內的一位eBay 賣家筆名"笨烏, 最後飛"的
分享，讓大家參考一下來提升交易滿足度，在eBay 賣向世界，無往而不利。
買家投訴不管它是否作為DSR 考量指標，遇到都不爽。提醒一下，話題是如何預防而非如何解決。
兩個方面:
1、買家在eBay 或PayPal 上發起的"物品未收到"(ltem not received)投訴。
2、"物品與描述不符"(ltem not as described)投訴。
其實笨烏與各位感覺相同，預防投訴關鍵在於控制買家預期，描述實事求是不說過天話，選擇安全
快捷的運送方式 ; 同時換位思考，站在買家角度想問題，時刻把自己當作交易對象 - 如我是買家我
會邊想邊做。按以往與買家交易體會，笨烏以"五戒十規"與各位共同探討。
尊五戒，緩解買家"物品與說明不符投訴"風險
第一戒 物品描述誇大其辭
本是二手物品描述是新的，或有瑕疵故意不說。描述力爭做到讓買家關心的全都知道，即不誇大其
辭也不故弄玄虛，更不可照搬別人描述和圖片。畢竟所有物品沒百分百相同的。有瑕疵和缺陷或二
手物品描述要說清，提供真實准確的信息給買家。電子類物品使用方法和注意事項說作個專項說明
，杜絕買家擺調過來日翻過去不會操作轉入投訴說物品不能用。
第二戒 商品展示圖片有意無意隱藏缺陷
一對一多角度實物拍攝。將物品所有細節清晰地展現給買家，有瑕疵或缺陷的物品不妨來個特寫讓
買家充分了解。不建議對圖片美化處理。隱藏物品缺陷和美化圖片容易抬高買家預期最終引發買家
不滿 ---- 商品展示圖看著怪美，收到的卻沒這麼好看，投訴你去。
第三戒 質次價低商品賺信用
個別賣家為積累信用選擇質次價低物品上市銷售，要知道國外買家不是人人肥得流油，小買家
並不富有，花一兩美金在eBay 購買物品可能出於無奈因此很在乎，買家收到物品與預期值存
在較大差別，結果導致投訴外加中差評低分，自己埋雷自己踩，得不償失。
第四戒 投機取巧耍聰明空手套白狼
盜用別人圖片和描述上市銷售，售出之後滿大街找商品，找不到相同的弄個相似的，結果實物
與圖片不一致導致買家投訴。或沒有實物庫存墊底，售出物品之後要求買家更換干涉買家選擇
意願，惹得買家不高興，退錢遭投訴吃差評 。你買的我沒了，讓你更換你不同意，不同意算了
還要在PayPal 投訴我，投訴要我退錢就退給你，退錢給你還要留差評，要你修改差評你不干，
你還想咋地?難導你要把我這個賣家逼瘋不成? " 典型思維 " 吃大虧要不得。
第五戒 忽略包裝運送前的質量檢查
進貨注意質量檢查和存放期，包裝運送前需要對商品進行再次檢查檢測，檢查外觀是否完好，檢
測功能是否正常，看看配件是否齊全，存放時間較久時是否有污垢鏽跡或霉爛，包裝材料是否抗
壓耐磨防震。因跨國運送周轉環節多，據說搬運工會把小包裏當籃球踢來扔去或權當足球演練腿
上功夫。禁不起折騰的包裝導致物品損壞，將增加被投訴風險。
詳細訊息請參閱:
http://www.facebook.com/notes/ebay-hong-kong/zhong-dian-jiao-xue-ru-he-yu-fang-mai-jia-tou-su-de-wu-jie-shi-gui/117264164998197
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