eBay 2010年6月超級賣家必讀
發佈時間:2010-06-28 15:44:18
發佈時間:2010-06-28 15:44:18
http://abpost.ebay.cn/sellerstraining/2010/0628/2640.html
2010年6月超级卖家必读
发布时间:2010-06-28 15:44:18
发布时间:2010-06-28 15:44:18
亲爱的超级卖家：
2010年夏季更新的内容已经正式在eBay各平台实行。在本期超级卖家必读中，我们将对大家普遍关注的安全诚信政策和站点信息更新进行解读，同时还将包括一些案例分析和最新物流信息。以下为本期月刊目录，您可直接点击感兴趣的内容进行阅读。
一．安全诚信政策须知
1. 投诉数量将计算入卖家标准（美英）
2. 保护知识产权的规定
3. 严格把控产品质量
二．站点信息更新
4. 买家提醒邮件优化更新
5. 买卖双方沟通邮件功能更新
6. 通过Excel外挂程序，一次性编辑数千件物品（ebay Plug-in功能）
7. 大量上传精灵（File Exchange）功能增强
8. Feature First 功能将终止（美国）
三. 案例分析
9. 为何Seller Dashboard里显示的未解决的投诉个数与在Resolution Center里查看到的投诉个数不符
10. 成为了超级卖家，为何却告知不能拿到折扣返还
11. 为什么在英国站点的一口价物品被“无端”删除了
四．物流相关
12. 国际e邮宝将有效解决中美物流问题
2010年夏季卖家政策更新中，美国和英国两大站点对卖家在投诉方面的表现将加入卖家标准考量。因为大量交易的数据表明买家在eBay 或 PayPal 上发起的“物品未收到”(Item not received) 或“物品与描述不符”(Item not as described) 的投诉数量是买家对 eBay 整体满意度的一个重要衡量标准。同时发现许多买家在发起投诉后不会对卖家留下低分详尽卖家评级（DSRs）。 因此自 2010年9 月起，这些投诉会同低分的DSRs一样一起纳入考量范围来评估卖家表现。
具体的定义与评估方法如下：
1. Opened Cases：
＊当地站点的本土买家在 eBay 平台开启的所有投诉；
＊当地站点的本土买家在PayPal平台开启且升级到由人工介入判定的投诉（工作人员未介入的投诉不计入Opened
Cases的计算）；
– 自 9 月起，美国、英国站点上的优秀评级卖家 (Top-rated sellers) 开启过的投诉数量不能超过交易总数的
0.5%，最低卖家标准要求开启过的投诉数量则不能超过交易总数的 1.0%。
– 为确保较低交易量的卖家不会因单一开启的投诉而受到惩罚，eBay 优秀评级 卖家 (Top-rated sellers)规定投诉3
次以上，最低卖家标准要求投诉 4 次以上，卖家才会被处以惩罚。惩罚包括刊登物品在搜索结果中排序靠后，
或失去优秀评级卖家 (Top-rated sellers) 资格。
– 不论投诉最终以什么方式解决，所有开启过的投诉都会记录在案。因此预防投诉的产生尤为重要。
2. Unresolved Cases:
＊在eBay平台开启且由于人工介入后判定卖家应退款的投诉；
＊在Paypal平台开启且由于人工介入后判定卖家应退款的投诉；
– 自 9 月起，美国、英国站点上所有卖家（包括 eBay优秀评级卖家 [Top-rated sellers]）的未解决投诉数量不得
超过交易总数的 0.3%。 对于交易量较低的卖家，超过3 次未解决投诉之后才会受到惩罚，惩罚包括刊登物品在
搜索结果中排序靠后，或失去优秀评级卖家 (Top-rated sellers) 资格。
– 此项要求比待解决投诉的要求更为严格。
– 卖家及时主动地与买家沟通从而最终解决的投诉，以及最终判定卖家无过错的投诉并不会被计算在“卖家未解决
的投诉”之内。 因此请您及时主动地处理投诉。
查看投诉比例的方式
● 虽然该政策9月份才在美英两大站点正式上线，但是您现在可以在卖家成绩表 (Seller Dashboard) 中查看买家投
诉数量与比例的状态（请参看下图）。 您也可以从您的“卖家成绩表”链接到 eBay 或 PayPal 调解中心
(Resolution Centers)对投诉进行跟进与管理。
● 投诉计算方式:
① 投诉的时间计算范围与低分详尽卖家评级DSR的时间计算方法相同，都取决于销售量： 若卖家在过去 3 个月的
交易量为 400 笔或以上，则时间计算范围为 3 个公历月。 其它卖家的时间计算范围为12 个公历月。
② 投诉日期应追溯到交易日期，而非投诉发起日期。
③ 美国站只计算注册地为美国的买家发起的投诉，英国站点只计算注册地为英国、爱尔兰的买家发起的投诉。
提醒与建议
● 积极主动地加强与买家之间的邮件沟通，完善服务质量（如：附加感谢卡），从而有效地避免投诉产生；
● 一般来说，您在美国站点最少有 7 天时间回应买家以直接解决投诉；您在英国站点最少有10天时间回应买家以直接解
决投诉；
● 无论投诉来自 eBay 还是 PayPal，只要符合如下必备条件中的一项或几项，那么该投诉就不会被计算为“Opened
Cases”，必备条件如下：
① 交易不符合eBay 买家保障或PayPal 买家购物安全保障的条件
② 买家没有付款
③ 卖家通过 PayPal 完成全额退款
④ 买家没有曾经尝试联络过卖家
⑤ 买家曾经针对同一笔交易发起过投诉
⑥ 买家通过 PayPal 提出信用卡退款或自动票据交换所 (ACH) 退款
⑦ 对于物品未收到的投诉，在完成付款之后没有超过合理的运输时间
⑧ PayPal投诉未升级（即无需PayPal工作人员介入仲裁）
● 只要符合如下情况之一便不会被计算入未解决投诉：
① 及时与买家直接解决的投诉
② 判定卖家无过错的投诉
③ 卖家可针对在 eBay 上提交的投诉，在投诉判决后的 45 日之内进行上诉。针对在PayPal上提交的投诉，在投诉判
决后的10日之内可进行上诉。 上诉时如判定卖家无过错则该投诉不会被计入卖家未解决的投诉。
要详细了解更多相关信息，您可以察看以下链接：http://pages.ebay.cn/sellerinformation/news/claims.html
目前，大多数卖家在线产品被移除、或账号被冻结的主要原因是因为销售了侵权产品。
侵权是指未经授权而使用他人的知识产权（如使用有版权的数据及商标）。
eBay 一向致力保护第三方知识产权，并为会员提供安全的交易场所。一旦发现卖家销售侵权产品，eBay将会对在线产品进行删除，并会对卖家账号进行销售限制，情节严重的账号甚至会被冻结。
eBay保护知识产权相关规定：
● 限制在 eBay 出售物品内容的相关规定。
以下物品可能有侵犯知识产权的问题，所以受到条件限制或遭禁止。
① 复制品、伪造物品及未经授权的模仿品；
② 名人产权包括肖像、姓名、签名及亲笔签名；
③ 媒体—电影拷贝（35厘米、70厘米）、盗版唱片、可录制的媒体、宣传品及数码传送商品；
④ 软件包括学术软件、测试版软件、原始设备制造软件；
⑤ 可供未授权复制的设备，包括芯片及可让会员复制有版权保障等物品的硬件或软件。
● 限制刊登出售物品方式的相关规定
对刊登的物品，会员不可：
① 怂恿或促使他人侵犯版权、商标或其它权利；
② 不当使用 eBay 知识产权（包括使用 eBay 名称、标志或连 eBay 网站的连结）；
③ 提供真品免责声明或拒绝对刊登物品负责；
⑤ 未经同意而使用其它会员的物品说明或图片（因其它会员未经同意使用你的文字或图片而要联络 eBay 时，请至物
品说明及图片遭盗用政策页面，然后使“检举”连结）。
知识产权人举报汇总：
● 知识产权人：Apple, Inc.
被举报物品：外观侵犯Apple公司设计权的电子产品（例如i68，i9手机）
被举报物品：盗用Apple公司logo的仿制品
● 知识产权人：R+S A/V Solutions
被举报物品：Nokia外观侵权的手机
● 知识产权人：Litecubes LLC
被举报物品：LED灯
更多的知识产权人举报物品，请参考http://community.ebay.cn/viewthread.php?tid=1200094252&extra=page%3D1
根据调查，买家给卖家的低分评价主要原因是由于产品质量问题造成的。从2010年6月开始，eBay将加强对销售产品的质量管理。销售以次充好产品的账号将会被警告，情节严重的将受到销售限制。
“产品质量”是买家考量卖家服务水平的一项重要指标，而目前有部分超级卖家由于销售了质量不合格产品，导致账号在4项DSR中“物品描述”上存在低分不达标，或在“物品不符合描述”的投诉方面存在不达标，从而影响账号的正常销售。为了更好地帮助卖家提升买家满意度，eBay将对卖家的每个账号销售的产品进行严格的质量把控。
目前，发现以下几类产品存在严重质量问题，请销售此类产品的卖家严格把控质量问题，避免影响账号的正常销售：
● OEM 手机
● 存储卡，记忆卡
● MP3、MP4
● 上网本
请卖家在挑选货源时，对以上类别的产品加强监测。质量不良的产品，请不要在eBay上销售，以免影响账号的安全。
为了避免您的账号由于产品质量问题，受到刊登销售限制，建议：
● 选择质量可靠的产品在eBay上销售；
● 当某件产品收到的“物品不符合描述”的投诉激增时，卖家应立即下架该产品，然后对该产品进行质检工作；
● 确实存在质量问题的产品，应考虑更换供应商；
● 在发货之前对产品进行质检，确保每一件物品在发出前都是完好的；
● 确保产品的包装符合国际运输的要求，避免由于包装不妥造成的产品在邮递途中受损。
为了帮助各位超级卖家更顺畅地和买家沟通，进一步提升买家满意度。eBay针对在交易过程中不同时期发送给买家的电子邮件相应地进行一些细小而重要的变化。此次更新，主要针对以下两个环节：
付款提醒邮件
对于提醒付款的邮件，卖家将有自主选择是否发送的权利。如果您需要选择让买家不要收到自动“付款提示”(Payment Reminder) 电子邮件，请遵循下列步骤：
1. 前往“我的 eBay”
2. 单击“账户”(Account) 选项卡
3. 选择“网站偏好设定”(Site Preferences)
4. 选择“出售偏好设定”(Selling Preferences)，然后向下滚动至“管理与买家的通讯”(Manage communications with
buyers)，将状态变更为“取消”(Opt Out)。
如下图：
标准付款提醒邮件模板，如下图：
请注意：
如果您选择不使用“付款提醒”(Payment Reminder) 电子邮件而使用“弃标物品助理”(UNpaid Item Assistant)，请主动在成交后与买家沟通。因为“弃标物品助理”会在成交后第4天，主动发送邮件提示买家，绝不可以让“弃标物品”(Unpaid Item) 纠纷的通知邮件成为买家收到的卖家针对交易的第一份通讯信息。
标准信用评价提醒邮件
目前，eBay侧重于卖家服务质量的考察，而“信用评价”系统是买家衡量卖家服务质量最直接的方式。所以对于所有的交易，今后一律会由 eBay自动发送提示买家留信用评价的电子邮件。卖家将无法自定义或选择不使用此电子邮件。
标准信用评价模板如下图：
请注意：
从 2009 年六月中旬开始，将取消自动发送“售卖专家”的“信用评价提示”(Selling Manager Feedback Reminder) 电子邮件选项。 如果您已登记使用“售卖专家”(Selling Manager) 或“专业版售卖专家”(Selling Manager Pro)，则您还是可以使用此电子邮件，但是您必须手工发送。
自 2010年6 月起，eBay 将会采取措施进一步确保用户信息受到更严密的保护，并提升回复电子邮件的效率。 每次买家与卖家互通电子邮件时，都将会用到匿名电子邮件地址（例如：询问卖家问题 [Ask a Question]、回复问题时）。这些变更已于今年6月首先在加拿大站推出，在7月底时全面适用于所有站点。
使用匿名电子邮件地址功能：
eBay 上每位会员的账户都会设定一个匿名电子邮件地址，用于与其它 eBay 会员互通电子邮件时使用。现在买家与卖家将可以从自己的电子邮件客户端（例如 Yahoo 或 Gmail）中回复对方的电子邮件，而且在“我的消息箱”(My Messages) 中仍然保有完整的对话记录。 所有会员间的电子邮件回复都会发送到“我的消息箱”。 通过使用 eBay 的电子邮件系统，消息的发送质量将会有所提升。
常见问题：
1. 我如何回复买家的电子邮件？
eBay 会员将可以依据以下方式回复会员：
– 直接从个人收件箱中单击“回复”
– 从个人收件箱单击电子邮件中的黄色“回复”按钮
– 单击“我的消息箱”收件箱中的“回复”按钮
– 从“我的消息箱”收件箱单击电子邮件中的黄色“回复”按钮
2. 我是否可以让会员间的电子邮件发送到注册的eBay 电子邮件地址之外的其它电子邮件地址？
可以。 请到“我的 eBay”中“账户”选项卡下的“联络偏好设定”(Communication Preferences) 页面，并在“会员
的沟通联络”(Member Communications) 下“会员间通讯电子邮件”(Member-to-Member Email Address) 中单击
“新增”(Add) 链接。 随即会出现以下画面，您可以在其中输入不同的收发地址。如下图：
3. 我如何将多个“寄件人”地址上传到我的账户？
首先您需要联系 eBay的相关工作人员，将您的账户加入到可以使用多个“寄件人”地址功能的清单中。 经核准后，
您就可以依下列步骤上传 .txt 或 .csv 文件的电子邮件地址：
– 前往“我的 eBay”
– 单击“账户”(Account) 选项卡。
– 选择“联络偏好设定”(Communication Preferences)
– 选择“通知发送格式”(Notification Delivery Format) 部分
– 单击“发送消息给其他会员的寄件人:”旁的“编辑”链接。
– 上传您的文件。
为了协助各位卖家提升商品刊登的管理效率，eBay推出Excel外挂程序，通过使用 Excel操作管理 的全新 eBay 插件程序（eBay Plug-in for Excel），可以实现：
1. 简单轻松地创建新的物品刊登；
2. 将出售中的物品下载至 Excel、进行编辑修改再上传至eBay完成修改物品刊登的操作；
3. 通过Microsoft Excel 2007一次性编辑最多5000件物品。
必备条件：
1. 请确认您的计算机已安装 Excel 2007；
2. 下载并安装Excel中的eBay插件程序；
3. 订阅使用大量上传精灵（File Exchange）（请参看第七部分介绍）。
主要功能：
目前这个插件程序支持下列主要功能：
1. 将出售中的物品刊登直接下载生成 Excel；
2. 一次上传就可以更新多个刊登，包括添加、修改、重新刊登或结束物品刊登；
3. 自动生成刊登模板：只要设定要刊登的类别，Excel插件程序就会自动生成您所需刊登的商品的刊登模板，包含所刊登
物品的细节 (item specifics) 栏；
4. 将已卖出物品的报告下载至 Excel，并可以在里面直接添加已发送物品的物流追踪信息；
5. 将修改后的表格或现有的 CSV 文件上传至“大量上传精灵”(File Exchange)；
6. 直接在 Excel 中管理“大量上传精灵”，包括直接在Excel 中检查上传和下载状态。
详细信息请点击：http://pages.ebay.cn/sellerinformation/news/excelplugin.html
大量上传精灵是一个免费的高级售卖管理工具，能够帮助卖家便捷、高效地在 eBay上大批量地进行物品刊登和物品清单管理。
功能介绍：
1. 创建、修改、重新刊登，一切轻松掌握
大量上传精灵将会帮您实现以下功能：
– 用 Excel 或 CSV 文件批量创建、修改、重新刊登和结束刊登物品
– 下载在售物品信息到销售报告文件，将其导入您自己的软件包中
– 批量留下信用评价
– 下载所有类别的文件模板，包括物品细节栏。您可以使用模板快捷地创建商品刊登并上传至 eBay。
2. 6 月起即支持具备多种款式选择 (variations) 的物品刊登
从 6 月 1 日起，大量上传精灵开始支持更多样化的刊登形式，方便卖家对于特别种类商品的进行便捷地批量化的编
辑。包括：
– 多属性商品的刊登
– 汽车零配件中的零件兼容性商品的刊登
– 增强支持对具有由 UPC、ISBN、ePID 或票证活动详细数据识别的目录信息的物品刊登
3、直接在 Microsoft Excel 中使用大量上传精灵（请参看第六部分内容）
详细信息请点击：http://pages.ebay.cn/sellerinformation/news/fileexchange.html
截止2010年6月底，eBay美国站停止Featured First 功能的购买，并将于7，8月彻底在美国站下线。Featured First功能停止之后，卖家可以通过购买Ad Commerce推广自己的产品。
Ad Commerce相关介绍，请参考：http://university.ebay.cn/tools/adcommerce/
友情提示：
直至6月29日，针对长期在线物品购买的Featured First功能都可以继续使用，直到下一次物品重新刊登，如：6月26日购
买，实限为30天或GTC,则在7月26日失效。
案例1：
A卖家所有交易均来自US买家，在自己的 Seller Dashboard 里查看到“开启的投诉个数（opened cases）”为40个，而在纠纷中心里查看时却看到开启着的投诉一共只有30个，这是为什么呢？
答：在ebay/Paypal平台中，投诉一旦开启便计入opened cases 的考核。一般情况下，在ebay平台中开启的投诉，会在开启
20天（美国）/30 天（英国）后自动关闭；在Paypal平台中开启的投诉，会在20天后自动关闭，所以在纠纷中心里看到的
开启着的投诉数量会小于Seller Dashboard里的投诉数量。
友情提醒：
务必抓紧在第一时间联系买家解决投诉问题，否则该投诉会被计入未解决的投诉（Unresolved Cases），未解决投诉比例超标，账号会受到限制或失去超级卖家资格。
案例2：
B卖家一直在Seller Dashboard 里关注自己的账号是否符合超级卖家资格。6月以来该卖家发现自己的账号一直是符合黄金级资格的（见图一），但纳闷的是Seller Dashboard里仍告知拿不到超级卖家折扣返还（见图二），这是为什么呢？
（图一）
在美国站上，才可以享受到美国站的超级卖家成交费的折扣返还。
该卖家的物品都是刊登在英国站点上的，所以图二中显示，他在美国站点上是无法拿到成交费折扣返还的。那么，如何使刊登在英国站点上的物品能够享受到超级卖家成交费折扣返还的优惠呢？
只要邮件告知eBay超级卖家客服中心,同意授权eBay将成交费折扣返还的站点改为英国站点即可。
案例3：
C卖家某一天突然发现自己在英国站点刊登的“一口价”物品被移除了，仔细想了想，账号表现状况很好，物品又不侵权，可是为什么无缘无故被移除呢？
答：该卖家违反了英国站点对于相同物品在线数量限制的规定，规定的具体内容为：
1. 卖家可以同时在线15件相同的“拍卖”物品；
2. 或者，仅1件“一口价”物品在线，不得复制；
3. 或者，同时在线14件相同的“拍卖”物品和1件“一口价”物品
友情提醒：
该政策规定涵盖某一卖家的所有账号。若某一卖家拥有多个帐号，且每个账号都同时有一件相同的“一口价”物品在线，也视为违规。判断是否为相同物品，主要通过对于该物品的标题、价格、图片以及描述的比较来进行。
国际e邮宝是eBay中国联手中国邮政、美国邮政即将推出的eBay物流定制方案，将有效帮助您解决中美物流的各种问题，它将帮您实现：
● 中美专线物流
● 7-10天完成妥投
● 远低于EMS的包裹价格（120元/KG），以克为单位的计费模式
● 自动生成Tracking Number，Tracking信息自动传输到ebay.com
● 自动标注物品状态为“已发货”
● 适用于13大主要城市：上海、广州、东莞、深圳、北京、天津、青岛、、南京、苏州、杭州、义乌、福州、厦门
e邮宝将于2010年7月份正式对ebay卖家服务，请各位卖家与当地邮政联系使用。
详细信息也可以进入ebay BBS论坛了解：http://community.ebay.cn/viewthread.php?
tid=1200128427&extra=page%3D1
2010年夏季更新的内容已经正式在eBay各平台实行。在本期超级卖家必读中，我们将对大家普遍关注的安全诚信政策和站点信息更新进行解读，同时还将包括一些案例分析和最新物流信息。以下为本期月刊目录，您可直接点击感兴趣的内容进行阅读。
一．安全诚信政策须知
1. 投诉数量将计算入卖家标准（美英）
2. 保护知识产权的规定
3. 严格把控产品质量
二．站点信息更新
4. 买家提醒邮件优化更新
5. 买卖双方沟通邮件功能更新
6. 通过Excel外挂程序，一次性编辑数千件物品（ebay Plug-in功能）
7. 大量上传精灵（File Exchange）功能增强
8. Feature First 功能将终止（美国）
三. 案例分析
9. 为何Seller Dashboard里显示的未解决的投诉个数与在Resolution Center里查看到的投诉个数不符
10. 成为了超级卖家，为何却告知不能拿到折扣返还
11. 为什么在英国站点的一口价物品被“无端”删除了
四．物流相关
12. 国际e邮宝将有效解决中美物流问题
2010年夏季卖家政策更新中，美国和英国两大站点对卖家在投诉方面的表现将加入卖家标准考量。因为大量交易的数据表明买家在eBay 或 PayPal 上发起的“物品未收到”(Item not received) 或“物品与描述不符”(Item not as described) 的投诉数量是买家对 eBay 整体满意度的一个重要衡量标准。同时发现许多买家在发起投诉后不会对卖家留下低分详尽卖家评级（DSRs）。 因此自 2010年9 月起，这些投诉会同低分的DSRs一样一起纳入考量范围来评估卖家表现。
具体的定义与评估方法如下：
1. Opened Cases：
＊当地站点的本土买家在 eBay 平台开启的所有投诉；
＊当地站点的本土买家在PayPal平台开启且升级到由人工介入判定的投诉（工作人员未介入的投诉不计入Opened
Cases的计算）；
– 自 9 月起，美国、英国站点上的优秀评级卖家 (Top-rated sellers) 开启过的投诉数量不能超过交易总数的
0.5%，最低卖家标准要求开启过的投诉数量则不能超过交易总数的 1.0%。
– 为确保较低交易量的卖家不会因单一开启的投诉而受到惩罚，eBay 优秀评级 卖家 (Top-rated sellers)规定投诉3
次以上，最低卖家标准要求投诉 4 次以上，卖家才会被处以惩罚。惩罚包括刊登物品在搜索结果中排序靠后，
或失去优秀评级卖家 (Top-rated sellers) 资格。
– 不论投诉最终以什么方式解决，所有开启过的投诉都会记录在案。因此预防投诉的产生尤为重要。
2. Unresolved Cases:
＊在eBay平台开启且由于人工介入后判定卖家应退款的投诉；
＊在Paypal平台开启且由于人工介入后判定卖家应退款的投诉；
– 自 9 月起，美国、英国站点上所有卖家（包括 eBay优秀评级卖家 [Top-rated sellers]）的未解决投诉数量不得
超过交易总数的 0.3%。 对于交易量较低的卖家，超过3 次未解决投诉之后才会受到惩罚，惩罚包括刊登物品在
搜索结果中排序靠后，或失去优秀评级卖家 (Top-rated sellers) 资格。
– 此项要求比待解决投诉的要求更为严格。
– 卖家及时主动地与买家沟通从而最终解决的投诉，以及最终判定卖家无过错的投诉并不会被计算在“卖家未解决
的投诉”之内。 因此请您及时主动地处理投诉。
查看投诉比例的方式
● 虽然该政策9月份才在美英两大站点正式上线，但是您现在可以在卖家成绩表 (Seller Dashboard) 中查看买家投
诉数量与比例的状态（请参看下图）。 您也可以从您的“卖家成绩表”链接到 eBay 或 PayPal 调解中心
(Resolution Centers)对投诉进行跟进与管理。
● 投诉计算方式:
① 投诉的时间计算范围与低分详尽卖家评级DSR的时间计算方法相同，都取决于销售量： 若卖家在过去 3 个月的
交易量为 400 笔或以上，则时间计算范围为 3 个公历月。 其它卖家的时间计算范围为12 个公历月。
② 投诉日期应追溯到交易日期，而非投诉发起日期。
③ 美国站只计算注册地为美国的买家发起的投诉，英国站点只计算注册地为英国、爱尔兰的买家发起的投诉。
提醒与建议
● 积极主动地加强与买家之间的邮件沟通，完善服务质量（如：附加感谢卡），从而有效地避免投诉产生；
● 一般来说，您在美国站点最少有 7 天时间回应买家以直接解决投诉；您在英国站点最少有10天时间回应买家以直接解
决投诉；
● 无论投诉来自 eBay 还是 PayPal，只要符合如下必备条件中的一项或几项，那么该投诉就不会被计算为“Opened
Cases”，必备条件如下：
① 交易不符合eBay 买家保障或PayPal 买家购物安全保障的条件
② 买家没有付款
③ 卖家通过 PayPal 完成全额退款
④ 买家没有曾经尝试联络过卖家
⑤ 买家曾经针对同一笔交易发起过投诉
⑥ 买家通过 PayPal 提出信用卡退款或自动票据交换所 (ACH) 退款
⑦ 对于物品未收到的投诉，在完成付款之后没有超过合理的运输时间
⑧ PayPal投诉未升级（即无需PayPal工作人员介入仲裁）
● 只要符合如下情况之一便不会被计算入未解决投诉：
① 及时与买家直接解决的投诉
② 判定卖家无过错的投诉
③ 卖家可针对在 eBay 上提交的投诉，在投诉判决后的 45 日之内进行上诉。针对在PayPal上提交的投诉，在投诉判
决后的10日之内可进行上诉。 上诉时如判定卖家无过错则该投诉不会被计入卖家未解决的投诉。
要详细了解更多相关信息，您可以察看以下链接：http://pages.ebay.cn/sellerinformation/news/claims.html
目前，大多数卖家在线产品被移除、或账号被冻结的主要原因是因为销售了侵权产品。
侵权是指未经授权而使用他人的知识产权（如使用有版权的数据及商标）。
eBay 一向致力保护第三方知识产权，并为会员提供安全的交易场所。一旦发现卖家销售侵权产品，eBay将会对在线产品进行删除，并会对卖家账号进行销售限制，情节严重的账号甚至会被冻结。
eBay保护知识产权相关规定：
● 限制在 eBay 出售物品内容的相关规定。
以下物品可能有侵犯知识产权的问题，所以受到条件限制或遭禁止。
① 复制品、伪造物品及未经授权的模仿品；
② 名人产权包括肖像、姓名、签名及亲笔签名；
③ 媒体—电影拷贝（35厘米、70厘米）、盗版唱片、可录制的媒体、宣传品及数码传送商品；
④ 软件包括学术软件、测试版软件、原始设备制造软件；
⑤ 可供未授权复制的设备，包括芯片及可让会员复制有版权保障等物品的硬件或软件。
● 限制刊登出售物品方式的相关规定
对刊登的物品，会员不可：
① 怂恿或促使他人侵犯版权、商标或其它权利；
② 不当使用 eBay 知识产权（包括使用 eBay 名称、标志或连 eBay 网站的连结）；
③ 提供真品免责声明或拒绝对刊登物品负责；
⑤ 未经同意而使用其它会员的物品说明或图片（因其它会员未经同意使用你的文字或图片而要联络 eBay 时，请至物
品说明及图片遭盗用政策页面，然后使“检举”连结）。
知识产权人举报汇总：
● 知识产权人：Apple, Inc.
被举报物品：外观侵犯Apple公司设计权的电子产品（例如i68，i9手机）
被举报物品：盗用Apple公司logo的仿制品
被举报物品：Nokia外观侵权的手机
● 知识产权人：Litecubes LLC
被举报物品：LED灯
更多的知识产权人举报物品，请参考http://community.ebay.cn/viewthread.php?tid=1200094252&extra=page%3D1
根据调查，买家给卖家的低分评价主要原因是由于产品质量问题造成的。从2010年6月开始，eBay将加强对销售产品的质量管理。销售以次充好产品的账号将会被警告，情节严重的将受到销售限制。
“产品质量”是买家考量卖家服务水平的一项重要指标，而目前有部分超级卖家由于销售了质量不合格产品，导致账号在4项DSR中“物品描述”上存在低分不达标，或在“物品不符合描述”的投诉方面存在不达标，从而影响账号的正常销售。为了更好地帮助卖家提升买家满意度，eBay将对卖家的每个账号销售的产品进行严格的质量把控。
目前，发现以下几类产品存在严重质量问题，请销售此类产品的卖家严格把控质量问题，避免影响账号的正常销售：
● OEM 手机
● 存储卡，记忆卡
● MP3、MP4
● 上网本
请卖家在挑选货源时，对以上类别的产品加强监测。质量不良的产品，请不要在eBay上销售，以免影响账号的安全。
为了避免您的账号由于产品质量问题，受到刊登销售限制，建议：
● 选择质量可靠的产品在eBay上销售；
● 当某件产品收到的“物品不符合描述”的投诉激增时，卖家应立即下架该产品，然后对该产品进行质检工作；
● 确实存在质量问题的产品，应考虑更换供应商；
● 在发货之前对产品进行质检，确保每一件物品在发出前都是完好的；
● 确保产品的包装符合国际运输的要求，避免由于包装不妥造成的产品在邮递途中受损。
为了帮助各位超级卖家更顺畅地和买家沟通，进一步提升买家满意度。eBay针对在交易过程中不同时期发送给买家的电子邮件相应地进行一些细小而重要的变化。此次更新，主要针对以下两个环节：
付款提醒邮件
对于提醒付款的邮件，卖家将有自主选择是否发送的权利。如果您需要选择让买家不要收到自动“付款提示”(Payment Reminder) 电子邮件，请遵循下列步骤：
1. 前往“我的 eBay”
2. 单击“账户”(Account) 选项卡
3. 选择“网站偏好设定”(Site Preferences)
4. 选择“出售偏好设定”(Selling Preferences)，然后向下滚动至“管理与买家的通讯”(Manage communications with
buyers)，将状态变更为“取消”(Opt Out)。
如下图：
标准付款提醒邮件模板，如下图：
请注意：
如果您选择不使用“付款提醒”(Payment Reminder) 电子邮件而使用“弃标物品助理”(UNpaid Item Assistant)，请主动在成交后与买家沟通。因为“弃标物品助理”会在成交后第4天，主动发送邮件提示买家，绝不可以让“弃标物品”(Unpaid Item) 纠纷的通知邮件成为买家收到的卖家针对交易的第一份通讯信息。
标准信用评价提醒邮件
目前，eBay侧重于卖家服务质量的考察，而“信用评价”系统是买家衡量卖家服务质量最直接的方式。所以对于所有的交易，今后一律会由 eBay自动发送提示买家留信用评价的电子邮件。卖家将无法自定义或选择不使用此电子邮件。
标准信用评价模板如下图：
请注意：
从 2009 年六月中旬开始，将取消自动发送“售卖专家”的“信用评价提示”(Selling Manager Feedback Reminder) 电子邮件选项。 如果您已登记使用“售卖专家”(Selling Manager) 或“专业版售卖专家”(Selling Manager Pro)，则您还是可以使用此电子邮件，但是您必须手工发送。
自 2010年6 月起，eBay 将会采取措施进一步确保用户信息受到更严密的保护，并提升回复电子邮件的效率。 每次买家与卖家互通电子邮件时，都将会用到匿名电子邮件地址（例如：询问卖家问题 [Ask a Question]、回复问题时）。这些变更已于今年6月首先在加拿大站推出，在7月底时全面适用于所有站点。
使用匿名电子邮件地址功能：
eBay 上每位会员的账户都会设定一个匿名电子邮件地址，用于与其它 eBay 会员互通电子邮件时使用。现在买家与卖家将可以从自己的电子邮件客户端（例如 Yahoo 或 Gmail）中回复对方的电子邮件，而且在“我的消息箱”(My Messages) 中仍然保有完整的对话记录。 所有会员间的电子邮件回复都会发送到“我的消息箱”。 通过使用 eBay 的电子邮件系统，消息的发送质量将会有所提升。
常见问题：
1. 我如何回复买家的电子邮件？
eBay 会员将可以依据以下方式回复会员：
– 直接从个人收件箱中单击“回复”
– 从个人收件箱单击电子邮件中的黄色“回复”按钮
– 单击“我的消息箱”收件箱中的“回复”按钮
– 从“我的消息箱”收件箱单击电子邮件中的黄色“回复”按钮
2. 我是否可以让会员间的电子邮件发送到注册的eBay 电子邮件地址之外的其它电子邮件地址？
可以。 请到“我的 eBay”中“账户”选项卡下的“联络偏好设定”(Communication Preferences) 页面，并在“会员
的沟通联络”(Member Communications) 下“会员间通讯电子邮件”(Member-to-Member Email Address) 中单击
“新增”(Add) 链接。 随即会出现以下画面，您可以在其中输入不同的收发地址。如下图：
3. 我如何将多个“寄件人”地址上传到我的账户？
首先您需要联系 eBay的相关工作人员，将您的账户加入到可以使用多个“寄件人”地址功能的清单中。 经核准后，
您就可以依下列步骤上传 .txt 或 .csv 文件的电子邮件地址：
– 前往“我的 eBay”
– 单击“账户”(Account) 选项卡。
– 选择“联络偏好设定”(Communication Preferences)
– 选择“通知发送格式”(Notification Delivery Format) 部分
– 单击“发送消息给其他会员的寄件人:”旁的“编辑”链接。
– 上传您的文件。
为了协助各位卖家提升商品刊登的管理效率，eBay推出Excel外挂程序，通过使用 Excel操作管理 的全新 eBay 插件程序（eBay Plug-in for Excel），可以实现：
1. 简单轻松地创建新的物品刊登；
2. 将出售中的物品下载至 Excel、进行编辑修改再上传至eBay完成修改物品刊登的操作；
3. 通过Microsoft Excel 2007一次性编辑最多5000件物品。
必备条件：
1. 请确认您的计算机已安装 Excel 2007；
2. 下载并安装Excel中的eBay插件程序；
3. 订阅使用大量上传精灵（File Exchange）（请参看第七部分介绍）。
主要功能：
目前这个插件程序支持下列主要功能：
1. 将出售中的物品刊登直接下载生成 Excel；
2. 一次上传就可以更新多个刊登，包括添加、修改、重新刊登或结束物品刊登；
3. 自动生成刊登模板：只要设定要刊登的类别，Excel插件程序就会自动生成您所需刊登的商品的刊登模板，包含所刊登
物品的细节 (item specifics) 栏；
4. 将已卖出物品的报告下载至 Excel，并可以在里面直接添加已发送物品的物流追踪信息；
5. 将修改后的表格或现有的 CSV 文件上传至“大量上传精灵”(File Exchange)；
6. 直接在 Excel 中管理“大量上传精灵”，包括直接在Excel 中检查上传和下载状态。
详细信息请点击：http://pages.ebay.cn/sellerinformation/news/excelplugin.html
大量上传精灵是一个免费的高级售卖管理工具，能够帮助卖家便捷、高效地在 eBay上大批量地进行物品刊登和物品清单管理。
功能介绍：
1. 创建、修改、重新刊登，一切轻松掌握
大量上传精灵将会帮您实现以下功能：
– 用 Excel 或 CSV 文件批量创建、修改、重新刊登和结束刊登物品
– 下载在售物品信息到销售报告文件，将其导入您自己的软件包中
– 批量留下信用评价
– 下载所有类别的文件模板，包括物品细节栏。您可以使用模板快捷地创建商品刊登并上传至 eBay。
2. 6 月起即支持具备多种款式选择 (variations) 的物品刊登
从 6 月 1 日起，大量上传精灵开始支持更多样化的刊登形式，方便卖家对于特别种类商品的进行便捷地批量化的编
辑。包括：
– 多属性商品的刊登
– 汽车零配件中的零件兼容性商品的刊登
– 增强支持对具有由 UPC、ISBN、ePID 或票证活动详细数据识别的目录信息的物品刊登
3、直接在 Microsoft Excel 中使用大量上传精灵（请参看第六部分内容）
详细信息请点击：http://pages.ebay.cn/sellerinformation/news/fileexchange.html
截止2010年6月底，eBay美国站停止Featured First 功能的购买，并将于7，8月彻底在美国站下线。Featured First功能停止之后，卖家可以通过购买Ad Commerce推广自己的产品。
Ad Commerce相关介绍，请参考：http://university.ebay.cn/tools/adcommerce/
友情提示：
直至6月29日，针对长期在线物品购买的Featured First功能都可以继续使用，直到下一次物品重新刊登，如：6月26日购
买，实限为30天或GTC,则在7月26日失效。
案例1：
A卖家所有交易均来自US买家，在自己的 Seller Dashboard 里查看到“开启的投诉个数（opened cases）”为40个，而在纠纷中心里查看时却看到开启着的投诉一共只有30个，这是为什么呢？
答：在ebay/Paypal平台中，投诉一旦开启便计入opened cases 的考核。一般情况下，在ebay平台中开启的投诉，会在开启
20天（美国）/30 天（英国）后自动关闭；在Paypal平台中开启的投诉，会在20天后自动关闭，所以在纠纷中心里看到的
开启着的投诉数量会小于Seller Dashboard里的投诉数量。
友情提醒：
务必抓紧在第一时间联系买家解决投诉问题，否则该投诉会被计入未解决的投诉（Unresolved Cases），未解决投诉比例超标，账号会受到限制或失去超级卖家资格。
案例2：
B卖家一直在Seller Dashboard 里关注自己的账号是否符合超级卖家资格。6月以来该卖家发现自己的账号一直是符合黄金级资格的（见图一），但纳闷的是Seller Dashboard里仍告知拿不到超级卖家折扣返还（见图二），这是为什么呢？
（图一）
（图二）
答：成为超级卖家后，系统默认的只能享受三大站点（美国，英国，德国）中美国站的成交费折扣返还，而且只有将物品刊登在美国站上，才可以享受到美国站的超级卖家成交费的折扣返还。
该卖家的物品都是刊登在英国站点上的，所以图二中显示，他在美国站点上是无法拿到成交费折扣返还的。那么，如何使刊登在英国站点上的物品能够享受到超级卖家成交费折扣返还的优惠呢？
只要邮件告知eBay超级卖家客服中心,同意授权eBay将成交费折扣返还的站点改为英国站点即可。
案例3：
C卖家某一天突然发现自己在英国站点刊登的“一口价”物品被移除了，仔细想了想，账号表现状况很好，物品又不侵权，可是为什么无缘无故被移除呢？
答：该卖家违反了英国站点对于相同物品在线数量限制的规定，规定的具体内容为：
1. 卖家可以同时在线15件相同的“拍卖”物品；
2. 或者，仅1件“一口价”物品在线，不得复制；
3. 或者，同时在线14件相同的“拍卖”物品和1件“一口价”物品
友情提醒：
该政策规定涵盖某一卖家的所有账号。若某一卖家拥有多个帐号，且每个账号都同时有一件相同的“一口价”物品在线，也视为违规。判断是否为相同物品，主要通过对于该物品的标题、价格、图片以及描述的比较来进行。
国际e邮宝是eBay中国联手中国邮政、美国邮政即将推出的eBay物流定制方案，将有效帮助您解决中美物流的各种问题，它将帮您实现：
● 中美专线物流
● 7-10天完成妥投
● 远低于EMS的包裹价格（120元/KG），以克为单位的计费模式
● 自动生成Tracking Number，Tracking信息自动传输到ebay.com
● 自动标注物品状态为“已发货”
● 适用于13大主要城市：上海、广州、东莞、深圳、北京、天津、青岛、、南京、苏州、杭州、义乌、福州、厦门
e邮宝将于2010年7月份正式对ebay卖家服务，请各位卖家与当地邮政联系使用。
详细信息也可以进入ebay BBS论坛了解：http://community.ebay.cn/viewthread.php?
tid=1200128427&extra=page%3D1
親愛的超級賣家：
2010年夏季更新的內容已經正式在eBay各平台實行。 在本期超級賣家必讀中，我們將對大家普遍關注的安全誠信政策和站點信息更新進行解讀，同時還將包括一些案例分析和最新物流信息。 以下為本期月刊目錄，您可直接點擊感興趣的內容進行閱讀。
一． 安全誠信政策須知
1. 投訴數量將計算入賣家標準（美英）
2. 保護知識產權的規定
3. 嚴格把控產品質量
二． 站點信息更新
4. 買家提醒郵件優化更新
5. 買賣雙方溝通郵件功能更新
6. 通過Excel外掛程序，一次性編輯數千件物品（ebay Plug-in功能）
7. 大量上傳精靈（File Exchange）功能增強
8. Feature First功能將終止（美國）
三.案例分析
9. 為何Seller Dashboard裡顯示的未解決的投訴個數與在Resolution Center裡查看到的投訴個數不符
10. 成為了超級賣家，為何卻告知不能拿到折扣返還
11. 為什麼在英國站點的一口價物品被“無端”刪除了
四． 物流相關
12. 國際e郵寶將有效解決中美物流問題
2010年夏季賣家政策更新中，美國和英國兩大站點對賣家在投訴方面的表現將加入賣家標准考量。 因為大量交易的數據表明買家在eBay或PayPal上發起的“物品未收到”(Item not received)或“物品與描述不符”(Item not as described)的投訴數量是買家對eBay整體滿意度的一個重要衡量標準。 同時發現許多買家在發起投訴後不會對賣家留下低分詳盡賣家評級（DSRs）。 因此自2010年9月起，這些投訴會同低分的DSRs一樣一起納入考量範圍來評估賣家表現。
具體的定義與評估方法如下：
1. Opened Cases：
＊當地站點的本土買家在eBay平台開啟的所有投訴；
＊當地站點的本土買家在 PayPal平台開啟且升級到由人工介入判定的投訴（工作人員未介入的投訴不計入Opened
Cases的計算）；
–自9月起，美國、英國站點上的優秀評級賣家(Top-rated sellers)開啟過的投訴數量不能超過交易總數的
0.5%，最低賣家標準要求開啟過的投訴數量則不能超過交易總數的1.0%。
–為確保較低交易量的賣家不會因單一開啟的投訴而受到懲罰，eBay優秀評級賣家(Top-rated sellers)規定投訴3
次以上 ，最低賣家標準要求投訴4次以上 ，賣家才會被處以懲罰。 懲罰包括刊登物品在搜索結果中排序靠後，
或失去優秀評級賣家(Top-rated sellers)資格。
– 不論投訴最終以什麼方式解決，所有開啟過的投訴都會記錄在案。 因此預防投訴的產生尤為重要。
2. Unresolved Cases:
＊在eBay平台開啟且由於人工介入後判定賣家應退款的投訴；
＊在Paypal平台開啟且由於人工介入後判定賣家應退款的投訴；
–自9月起，美國、英國站點上所有賣家（包括eBay優秀評級賣家[Top-rated sellers]）的未解決投訴數量不得
超過交易總數的0.3%。 對於交易量較低的賣家，超過3次未解決投訴之後才會受到懲罰，懲罰包括刊登物品在
搜索結果中排序靠後，或失去優秀評級賣家(Top-rated sellers)資格。
– 此項要求比待解決投訴的要求更為嚴格。
–賣家及時主動地與買家溝通從而最終解決的投訴，以及最終判定賣家無過錯的投訴並不會被計算在“賣家未解決
的投訴”之內。因此請您及時主動地處理投訴。
查看投訴比例的方式
●雖然該政策9月份才在美英兩大站點正式上線，但是您現在可以在賣家成績表(Seller Dashboard)中查看買家投
訴數量與比例的狀態（ 請參看下圖 ）。 您也可以從您的“賣家成績表”鏈接到eBay或PayPal調解中心
(Resolution Centers)對投訴進行跟進與管理。
●投訴計算方式:
①投訴的時間計算範圍與低分詳盡賣家評級DSR的時間計算方法相同，都取決於銷售量：若賣家在過去3個月的
交易量為400筆或以上，則時間計算範圍為3個公曆月。 其它賣家的時間計算範圍為12個公曆月。
②投訴日期應追溯到交易日期，而非投訴發起日期。
③美國站只計算註冊地為美國的買家發起的投訴，英國站點只計算註冊地為英國、愛爾蘭的買家發起的投訴。
提醒與建議
●積極主動地加強與買家之間的郵件溝通，完善服務質量（如：附加感謝卡），從而有效地避免投訴產生；
●一般來說，您在美國站點最少有7天時間回應買家以直接解決投訴；您在英國站點最少有10天時間回應買家以直接解
決投訴；
●無論投訴來自eBay還是PayPal，只要符合如下必備條件中的一項或幾項，那麼該投訴就不會被計算為“Opened
Cases”，必備條件如下：
①交易不符合eBay買家保障或PayPal買家購物安全保障的條件
②買家沒有付款
③賣家通過PayPal完成全額退款
④買家沒有曾經嘗試聯絡過賣家
⑤買家曾經針對同一筆交易發起過投訴
⑥買家通過PayPal提出信用卡退款或自動票據交換所(ACH)退款
⑦對於物品未收到的投訴，在完成付款之後沒有超過合理的運輸時間
⑧ PayPal投訴未升級（即無需PayPal工作人員介入仲裁）
●只要符合如下情況之一便不會被計算入未解決投訴：
①及時與買家直接解決的投訴
②判定賣家無過錯的投訴
③賣家可針對在eBay上提交的投訴，在投訴判決後的45日之內進行上訴。 針對在PayPal上提交的投訴，在投訴判
決後的10日之內可進行上訴。 上訴時如判定賣家無過錯則該投訴不會被計入賣家未解決的投訴。
要詳細了解更多相關信息，您可以察看以下鏈接： http://pages.ebay.cn/sellerinformation/news/claims.html
目前，大多數賣家在線產品被移除、或賬號被凍結的主要原因是因為銷售了侵權產品。
侵權是指未經授權而使用他人的知識產權（如使用有版權的數據及商標）。
eBay一向致力保護第三方知識產權，並為會員提供安全的交易場所。 一旦發現賣家銷售侵權產品，eBay將會對在線產品進行刪除，並會對賣家賬號進行銷售限制，情節嚴重的賬號甚至會被凍結。
eBay保護知識產權相關規定：
●限制在eBay出售物品內容的相關規定。
以下物品可能有侵犯知識產權的問題，所以受到條件限製或遭禁止。
①複製品、偽造物品及未經授權的模仿品；
②名人產權包括肖像、姓名、簽名及親筆簽名；
③媒體—電影拷貝（35厘米、70厘米）、盜版唱片、可錄製的媒體、宣傳品及數碼傳送商品；
④軟件包括學術軟件、測試版軟件、原始設備製造軟件；
⑤可供未授權複製的設備，包括芯片及可讓會員複製有版權保障等物品的硬件或軟件。
●限制刊登出售物品方式的相關規定
對刊登的物品，會員不可：
①慫恿或促使他人侵犯版權、商標或其它權利；
②不當使用eBay知識產權（包括使用eBay名稱、標誌或連eBay網站的連結）；
③提供真品免責聲明或拒絕對刊登物品負責；
⑤未經同意而使用其它會員的物品說明或圖片（因其它會員未經同意使用你的文字或圖片而要聯絡eBay時，請至物
品說明及圖片遭盜用政策頁面，然後使“檢舉”連結）。
知識產權人舉報匯總：
●知識產權人： Apple, Inc .
被舉報物品：外觀侵犯Apple公司設計權的電子產品（例如i68，i9手機）
被舉報物品：盜用Apple公司logo的仿製品
●知識產權人： R+SA/V Solutions
被舉報物品：Nokia外觀侵權的手機
●知識產權人： Litecubes LLC
被舉報物品：LED燈
更多的知識產權人舉報物品，請參考http://community.ebay.cn/viewthread.php?tid=1200094252&extra=page%3D1
根據調查，買家給賣家的低分評價主要原因是由於產品質量問題造成的。 從2010年6月開始，eBay將加強對銷售產品的質量管理。 銷售以次充好產品的賬號將會被警告，情節嚴重的將受到銷售限制。
“產品質量”是買家考量賣家服務水平的一項重要指標，而目前有部分超級賣家由於銷售了質量不合格產品，導致賬號在4項DSR中“物品描述”上存在低分不達標，或在“物品不符合描述”的投訴方面存在不達標，從而影響賬號的正常銷售。 為了更好地幫助賣家提升買家滿意度，eBay將對賣家的每個賬號銷售的產品進行嚴格的質量把控。
目前，發現以下幾類產品存在嚴重質量問題，請銷售此類產品的賣家嚴格把控質量問題，避免影響賬號的正常銷售：
● OEM手機
●存儲卡，記憶卡
● MP3、MP4
●上網本
請賣家在挑選貨源時，對以上類別的產品加強監測。 質量不良的產品，請不要在eBay上銷售，以免影響賬號的安全。
為了避免您的賬號由於產品質量問題，受到刊登銷售限制，建議：
●選擇質量可靠的產品在eBay上銷售；
●當某件產品收到的“物品不符合描述”的投訴激增時，賣家應立即下架該產品，然後對該產品進行質檢工作；
●確實存在質量問題的產品，應考慮更換供應商；
●在發貨之前對產品進行質檢，確保每一件物品在發出前都是完好的；
●確保產品的包裝符合國際運輸的要求，避免由於包裝不妥造成的產品在郵遞途中受損。
為了幫助各位超級賣家更順暢地和買家溝通，進一步提升買家滿意度。 eBay針對在交易過程中不同時期發送給買家的電子郵件相應地進行一些細小而重要的變化。 此次更新，主要針對以下兩個環節：
付款提醒郵件
對於提醒付款的郵件，賣家將有自主選擇是否發送的權利。 如果您需要選擇讓買家不要收到自動“付款提示”(Payment Reminder)電子郵件，請遵循下列步驟：
1.前往“我的eBay”
2.單擊“賬戶”(Account)選項卡
3.選擇“網站偏好設定”(Site Preferences)
4.選擇“出售偏好設定”(Selling Preferences)，然後向下滾動至“管理與買家的通訊”(Manage communications with
buyers)，將狀態變更為“取消”(Opt Out)。
如下圖：
標準付款提醒郵件模板，如下圖：
請注意：
如果您選擇不使用“付款提醒”(Payment Reminder)電子郵件而使用“棄標物品助理”(UNpaid Item Assistant)，請主動在成交後與買家溝通。 因為“棄標物品助理”會在成交後第4天，主動發送郵件提示買家，絕不可以讓“棄標物品”(Unpaid Item)糾紛的通知郵件成為買家收到的賣家針對交易的第一份通訊信息。
標准信用評價提醒郵件
目前，eBay側重於賣家服務質量的考察，而“信用評價”系統是買家衡量賣家服務質量最直接的方式。 所以對於所有的交易，今後一律會由eBay自動發送提示買家留信用評價的電子郵件。 賣家將無法自定義或選擇不使用此電子郵件。
標准信用評價模板如下圖 ：
請注意：
從2009年六月中旬開始，將取消自動發送“售賣專家”的“信用評價提示”(Selling Manager Feedback Reminder)電子郵件選項。如果您已登記使用“售賣專家”(Selling Manager)或“專業版售賣專家”(Selling Manager Pro)，則您還是可以使用此電子郵件，但是您必須手工發送。
自2010年6月起，eBay將會採取措施進一步確保用戶信息受到更嚴密的保護，並提升回復電子郵件的效率。 每次買家與賣家互通電子郵件時，都將會用到匿名電子郵件地址（例如：詢問賣家問題[Ask a Question]、回復問題時）。 這些變更已於今年6月首先在加拿大站推出，在7月底時全面適用於所有站點。
使用匿名電子郵件地址功能：
eBay上每位會員的賬戶都會設定一個匿名電子郵件地址，用於與其它eBay會員互通電子郵件時使用。 現在買家與賣家將可以從自己的電子郵件客戶端（例如Yahoo或Gmail）中回復對方的電子郵件，而且在“我的消息箱”(My Messages)中仍然保有完整的對話記錄 。 所有會員間的電子郵件回复都會發送到“我的消息箱”。 通過使用eBay的電子郵件系統，消息的發送質量將會有所提升。
常見問題：
1.我如何回复買家的電子郵件？
eBay會員將可以依據以下方式回復會員：
–直接從個人收件箱中單擊“回复”
–從個人收件箱單擊電子郵件中的黃色“回复”按鈕
–單擊“我的消息箱”收件箱中的“回复”按鈕
–從“我的消息箱”收件箱單擊電子郵件中的黃色“回复”按鈕
2.我是否可以讓會員間的電子郵件發送到註冊的eBay電子郵件地址之外的其它電子郵件地址？
可以。 請到“我的eBay”中“賬戶”選項卡下的“聯絡偏好設定”(Communication Preferences)頁面，並在“會員
的溝通聯絡”(Member Communications)下“會員間通訊電子郵件”(Member-to-Member Email Address)中單擊
“新增”(Add)鏈接。 隨即會出現以下畫面，您可以在其中輸入不同的收發地址。 如下圖：
3.我如何將多個“寄件人”地址上傳到我的賬戶？
首先您需要聯繫eBay的相關工作人員，將您的賬戶加入到可以使用多個“寄件人”地址功能的清單中。 經核准後，
您就可以依下列步驟上傳.txt或.csv文件的電子郵件地址：
–前往“我的eBay”
–單擊“賬戶”(Account)選項卡。
–選擇“聯絡偏好設定”(Communication Preferences)
–選擇“通知發送格式”(Notification Delivery Format)部分
–單擊“發送消息給其他會員的寄件人:”旁的“編輯”鏈接。
–上傳您的文件。
為了協助各位賣家提升商品刊登的管理效率，eBay推出Excel外掛程序，通過使用Excel操作管理的全新eBay插件程序（eBay Plug-in for Excel），可以實現：
1.簡單輕鬆地創建新的物品刊登；
2.將出售中的物品下載至Excel、進行編輯修改再上傳至eBay完成修改物品刊登的操作；
3.通過Microsoft Excel 2007一次性編輯最多5000件物品。
必備條件：
1.請確認您的計算機已安裝Excel 2007；
2.下載並安裝Excel中的eBay插件程序；
3.訂閱使用大量上傳精靈（File Exchange）（請參看第七部分介紹）。
主要功能 ：
目前這個插件程序支持下列主要功能：
1.將出售中的物品刊登直接下載生成Excel；
2.一次上傳就可以更新多個刊登，包括添加、修改、重新刊登或結束物品刊登；
3.自動生成刊登模板：只要設定要刊登的類別，Excel插件程序就會自動生成您所需刊登的商品的刊登模板，包含所刊登
物品的細節(item specifics)欄；
4.將已賣出物品的報告下載至Excel，並可以在裡面直接添加已發送物品的物流追踪信息；
5.將修改後的表格或現有的CSV文件上傳至“大量上傳精靈”(File Exchange)；
6.直接在Excel中管理“大量上傳精靈”，包括直接在Excel中檢查上傳和下載狀態。
詳細信息請點擊： http://pages.ebay.cn/sellerinformation/news/excelplugin.html
大量上傳精靈是一個免費的高級售賣管理工具，能夠幫助賣家便捷、高效地在eBay上大批量地進行物品刊登和物品清單管理。
功能介紹：
1.創建、修改、重新刊登，一切輕鬆掌握
大量上傳精靈將會幫您實現以下功能：
–用Excel或CSV文件批量創建、修改、重新刊登和結束刊登物品
–下載在售物品信息到銷售報告文件，將其導入您自己的軟件包中
–批量留下信用評價
–下載所有類別的文件模板，包括物品細節欄。 您可以使用模板快捷地創建商品刊登並上傳至eBay。
2. 6月起即支持具備多種款式選擇(variations)的物品刊登
從6月1日起，大量上傳精靈開始支持更多樣化的刊登形式，方便賣家對於特別種類商品的進行便捷地批量化的編
輯。 包括：
–多屬性商品的刊登
–汽車零配件中的零件兼容性商品的刊登
–增強支持對具有由UPC、ISBN、ePID或票證活動詳細數據識別的目錄信息的物品刊登
3、直接在Microsoft Excel中使用大量上傳精靈（請參看第六部分內容）
詳細信息請點擊： http://pages.ebay.cn/sellerinformation/news/fileexchange.html
截止2010年6月底，eBay美國站停止Featured First功能的購買，並將於7，8月徹底在美國站下線。 Featured First功能停止之後，賣家可以通過購買Ad Commerce推廣自己的產品。
Ad Commerce相關介紹，請參考： http://university.ebay.cn/tools/adcommerce/
友情提示：
直至6月29日，針對長期在線物品購買的Featured First功能都可以繼續使用，直到下一次物品重新刊登，如：6月26日購
買，實限為30天或GTC,則在7月26日失效。
案例1：
A賣家所有交易均來自US買家，在自己的Seller Dashboard裡查看到“開啟的投訴個數（opened cases）”為40個，而在糾紛中心裡查看時卻看到開啟著的投訴一共只有30個，這是為什麼呢？
答：在ebay/Paypal平台中，投訴一旦開啟便計入opened cases的考核。 一般情況下，在ebay平台中開啟的投訴，會在開啟
20天（美國）/30天（英國）後自動關閉；在Paypal平台中開啟的投訴，會在20天后自動關閉，所以在糾紛中心裡看到的
開啟著的投訴數量會小於Seller Dashboard裡的投訴數量。
友情提醒：
務必抓緊在第一時間聯繫買家解決投訴問題，否則該投訴會被計入未解決的投訴（Unresolved Cases），未解決投訴比例超標，賬號會受到限製或失去超級賣家資格。
案例2：
B賣家一直在Seller Dashboard里關注自己的賬號是否符合超級賣家資格。 6月以來該賣家發現自己的賬號一直是符合黃金級資格的（見圖一），但納悶的是Seller Dashboard裡仍告知拿不到超級賣家折扣返還（見圖二），這是為什麼呢？
（圖一）
在美國站上，才可以享受到美國站的超級賣家成交費的折扣返還。
該賣家的物品都是刊登在英國站點上的，所以圖二中顯示，他在美國站點上是無法拿到成交費折扣返還的。 那麼，如何使刊登在英國站點上的物品能夠享受到超級賣家成交費折扣返還的優惠呢？
只要郵件告知eBay超級賣家客服中心,同意授權eBay將成交費折扣返還的站點改為英國站點即可。
案例3：
C賣家某一天突然發現自己在英國站點刊登的“一口價”物品被移除了，仔細想了想，賬號表現狀況很好，物品又不侵權，可是為什麼無緣無故被移除呢？
答：該賣家違反了英國站點對於相同物品在線數量限制的規定，規定的具體內容為：
1.賣家可以同時在線15件相同的“拍賣”物品；
2.或者，僅1件“一口價”物品在線，不得複制；
3.或者，同時在線14件相同的“拍賣”物品和1件“一口價”物品
友情提醒：
該政策規定涵蓋某一賣家的所有賬號。 若某一賣家擁有多個帳號，且每個賬號都同時有一件相同的“一口價”物品在線，也視為違規。 判斷是否為相同物品，主要通過對於該物品的標題、價格、圖片以及描述的比較來進行。
國際e郵寶是eBay中國聯手中國郵政、美國郵政即將推出的eBay物流定制方案，將有效幫助您解決中美物流的各種問題，它將幫您實現：
●中美專線物流
● 7-10天完成妥投
●遠低於EMS的包裹價格（120元/KG），以克為單位的計費模式
●自動生成Tracking Number，Tracking信息自動傳輸到ebay.com
●自動標註物品狀態為“已發貨”
●適用於13大主要城市：上海、廣州、東莞、深圳、北京、天津、青島、、南京、蘇州、杭州、義烏、福州、廈門
e郵寶將於2010年7月份正式對ebay賣家服務，請各位賣家與當地郵政聯繫使用。
詳細信息也可以進入ebay BBS論壇了解： http://community.ebay.cn/viewthread.php?
tid=1200128427&extra=page%3D1
一． 安全誠信政策須知
1. 投訴數量將計算入賣家標準（美英）
2. 保護知識產權的規定
3. 嚴格把控產品質量
二． 站點信息更新
4. 買家提醒郵件優化更新
5. 買賣雙方溝通郵件功能更新
6. 通過Excel外掛程序，一次性編輯數千件物品（ebay Plug-in功能）
7. 大量上傳精靈（File Exchange）功能增強
8. Feature First功能將終止（美國）
三.案例分析
9. 為何Seller Dashboard裡顯示的未解決的投訴個數與在Resolution Center裡查看到的投訴個數不符
10. 成為了超級賣家，為何卻告知不能拿到折扣返還
11. 為什麼在英國站點的一口價物品被“無端”刪除了
四． 物流相關
12. 國際e郵寶將有效解決中美物流問題
2010年夏季賣家政策更新中，美國和英國兩大站點對賣家在投訴方面的表現將加入賣家標准考量。 因為大量交易的數據表明買家在eBay或PayPal上發起的“物品未收到”(Item not received)或“物品與描述不符”(Item not as described)的投訴數量是買家對eBay整體滿意度的一個重要衡量標準。 同時發現許多買家在發起投訴後不會對賣家留下低分詳盡賣家評級（DSRs）。 因此自2010年9月起，這些投訴會同低分的DSRs一樣一起納入考量範圍來評估賣家表現。
具體的定義與評估方法如下：
1. Opened Cases：
＊當地站點的本土買家在eBay平台開啟的所有投訴；
＊當地站點的本土買家在 PayPal平台開啟且升級到由人工介入判定的投訴（工作人員未介入的投訴不計入Opened
Cases的計算）；
–自9月起，美國、英國站點上的優秀評級賣家(Top-rated sellers)開啟過的投訴數量不能超過交易總數的
0.5%，最低賣家標準要求開啟過的投訴數量則不能超過交易總數的1.0%。
–為確保較低交易量的賣家不會因單一開啟的投訴而受到懲罰，eBay優秀評級賣家(Top-rated sellers)規定投訴3
次以上 ，最低賣家標準要求投訴4次以上 ，賣家才會被處以懲罰。 懲罰包括刊登物品在搜索結果中排序靠後，
或失去優秀評級賣家(Top-rated sellers)資格。
– 不論投訴最終以什麼方式解決，所有開啟過的投訴都會記錄在案。 因此預防投訴的產生尤為重要。
2. Unresolved Cases:
＊在eBay平台開啟且由於人工介入後判定賣家應退款的投訴；
＊在Paypal平台開啟且由於人工介入後判定賣家應退款的投訴；
–自9月起，美國、英國站點上所有賣家（包括eBay優秀評級賣家[Top-rated sellers]）的未解決投訴數量不得
超過交易總數的0.3%。 對於交易量較低的賣家，超過3次未解決投訴之後才會受到懲罰，懲罰包括刊登物品在
搜索結果中排序靠後，或失去優秀評級賣家(Top-rated sellers)資格。
– 此項要求比待解決投訴的要求更為嚴格。
–賣家及時主動地與買家溝通從而最終解決的投訴，以及最終判定賣家無過錯的投訴並不會被計算在“賣家未解決
的投訴”之內。因此請您及時主動地處理投訴。
查看投訴比例的方式
●雖然該政策9月份才在美英兩大站點正式上線，但是您現在可以在賣家成績表(Seller Dashboard)中查看買家投
訴數量與比例的狀態（ 請參看下圖 ）。 您也可以從您的“賣家成績表”鏈接到eBay或PayPal調解中心
(Resolution Centers)對投訴進行跟進與管理。
●投訴計算方式:
①投訴的時間計算範圍與低分詳盡賣家評級DSR的時間計算方法相同，都取決於銷售量：若賣家在過去3個月的
交易量為400筆或以上，則時間計算範圍為3個公曆月。 其它賣家的時間計算範圍為12個公曆月。
②投訴日期應追溯到交易日期，而非投訴發起日期。
③美國站只計算註冊地為美國的買家發起的投訴，英國站點只計算註冊地為英國、愛爾蘭的買家發起的投訴。
提醒與建議
●積極主動地加強與買家之間的郵件溝通，完善服務質量（如：附加感謝卡），從而有效地避免投訴產生；
●一般來說，您在美國站點最少有7天時間回應買家以直接解決投訴；您在英國站點最少有10天時間回應買家以直接解
決投訴；
●無論投訴來自eBay還是PayPal，只要符合如下必備條件中的一項或幾項，那麼該投訴就不會被計算為“Opened
Cases”，必備條件如下：
①交易不符合eBay買家保障或PayPal買家購物安全保障的條件
②買家沒有付款
③賣家通過PayPal完成全額退款
④買家沒有曾經嘗試聯絡過賣家
⑤買家曾經針對同一筆交易發起過投訴
⑥買家通過PayPal提出信用卡退款或自動票據交換所(ACH)退款
⑦對於物品未收到的投訴，在完成付款之後沒有超過合理的運輸時間
⑧ PayPal投訴未升級（即無需PayPal工作人員介入仲裁）
●只要符合如下情況之一便不會被計算入未解決投訴：
①及時與買家直接解決的投訴
②判定賣家無過錯的投訴
③賣家可針對在eBay上提交的投訴，在投訴判決後的45日之內進行上訴。 針對在PayPal上提交的投訴，在投訴判
決後的10日之內可進行上訴。 上訴時如判定賣家無過錯則該投訴不會被計入賣家未解決的投訴。
要詳細了解更多相關信息，您可以察看以下鏈接： http://pages.ebay.cn/sellerinformation/news/claims.html
目前，大多數賣家在線產品被移除、或賬號被凍結的主要原因是因為銷售了侵權產品。
侵權是指未經授權而使用他人的知識產權（如使用有版權的數據及商標）。
eBay一向致力保護第三方知識產權，並為會員提供安全的交易場所。 一旦發現賣家銷售侵權產品，eBay將會對在線產品進行刪除，並會對賣家賬號進行銷售限制，情節嚴重的賬號甚至會被凍結。
eBay保護知識產權相關規定：
●限制在eBay出售物品內容的相關規定。
以下物品可能有侵犯知識產權的問題，所以受到條件限製或遭禁止。
①複製品、偽造物品及未經授權的模仿品；
②名人產權包括肖像、姓名、簽名及親筆簽名；
③媒體—電影拷貝（35厘米、70厘米）、盜版唱片、可錄製的媒體、宣傳品及數碼傳送商品；
④軟件包括學術軟件、測試版軟件、原始設備製造軟件；
⑤可供未授權複製的設備，包括芯片及可讓會員複製有版權保障等物品的硬件或軟件。
●限制刊登出售物品方式的相關規定
對刊登的物品，會員不可：
①慫恿或促使他人侵犯版權、商標或其它權利；
②不當使用eBay知識產權（包括使用eBay名稱、標誌或連eBay網站的連結）；
③提供真品免責聲明或拒絕對刊登物品負責；
⑤未經同意而使用其它會員的物品說明或圖片（因其它會員未經同意使用你的文字或圖片而要聯絡eBay時，請至物
品說明及圖片遭盜用政策頁面，然後使“檢舉”連結）。
知識產權人舉報匯總：
●知識產權人： Apple, Inc .
被舉報物品：外觀侵犯Apple公司設計權的電子產品（例如i68，i9手機）
被舉報物品：盜用Apple公司logo的仿製品
被舉報物品：Nokia外觀侵權的手機
●知識產權人： Litecubes LLC
被舉報物品：LED燈
更多的知識產權人舉報物品，請參考http://community.ebay.cn/viewthread.php?tid=1200094252&extra=page%3D1
根據調查，買家給賣家的低分評價主要原因是由於產品質量問題造成的。 從2010年6月開始，eBay將加強對銷售產品的質量管理。 銷售以次充好產品的賬號將會被警告，情節嚴重的將受到銷售限制。
“產品質量”是買家考量賣家服務水平的一項重要指標，而目前有部分超級賣家由於銷售了質量不合格產品，導致賬號在4項DSR中“物品描述”上存在低分不達標，或在“物品不符合描述”的投訴方面存在不達標，從而影響賬號的正常銷售。 為了更好地幫助賣家提升買家滿意度，eBay將對賣家的每個賬號銷售的產品進行嚴格的質量把控。
目前，發現以下幾類產品存在嚴重質量問題，請銷售此類產品的賣家嚴格把控質量問題，避免影響賬號的正常銷售：
● OEM手機
●存儲卡，記憶卡
● MP3、MP4
●上網本
請賣家在挑選貨源時，對以上類別的產品加強監測。 質量不良的產品，請不要在eBay上銷售，以免影響賬號的安全。
為了避免您的賬號由於產品質量問題，受到刊登銷售限制，建議：
●選擇質量可靠的產品在eBay上銷售；
●當某件產品收到的“物品不符合描述”的投訴激增時，賣家應立即下架該產品，然後對該產品進行質檢工作；
●確實存在質量問題的產品，應考慮更換供應商；
●在發貨之前對產品進行質檢，確保每一件物品在發出前都是完好的；
●確保產品的包裝符合國際運輸的要求，避免由於包裝不妥造成的產品在郵遞途中受損。
為了幫助各位超級賣家更順暢地和買家溝通，進一步提升買家滿意度。 eBay針對在交易過程中不同時期發送給買家的電子郵件相應地進行一些細小而重要的變化。 此次更新，主要針對以下兩個環節：
付款提醒郵件
對於提醒付款的郵件，賣家將有自主選擇是否發送的權利。 如果您需要選擇讓買家不要收到自動“付款提示”(Payment Reminder)電子郵件，請遵循下列步驟：
1.前往“我的eBay”
2.單擊“賬戶”(Account)選項卡
3.選擇“網站偏好設定”(Site Preferences)
4.選擇“出售偏好設定”(Selling Preferences)，然後向下滾動至“管理與買家的通訊”(Manage communications with
buyers)，將狀態變更為“取消”(Opt Out)。
如下圖：
標準付款提醒郵件模板，如下圖：
請注意：
如果您選擇不使用“付款提醒”(Payment Reminder)電子郵件而使用“棄標物品助理”(UNpaid Item Assistant)，請主動在成交後與買家溝通。 因為“棄標物品助理”會在成交後第4天，主動發送郵件提示買家，絕不可以讓“棄標物品”(Unpaid Item)糾紛的通知郵件成為買家收到的賣家針對交易的第一份通訊信息。
標准信用評價提醒郵件
目前，eBay側重於賣家服務質量的考察，而“信用評價”系統是買家衡量賣家服務質量最直接的方式。 所以對於所有的交易，今後一律會由eBay自動發送提示買家留信用評價的電子郵件。 賣家將無法自定義或選擇不使用此電子郵件。
標准信用評價模板如下圖 ：
請注意：
從2009年六月中旬開始，將取消自動發送“售賣專家”的“信用評價提示”(Selling Manager Feedback Reminder)電子郵件選項。如果您已登記使用“售賣專家”(Selling Manager)或“專業版售賣專家”(Selling Manager Pro)，則您還是可以使用此電子郵件，但是您必須手工發送。
自2010年6月起，eBay將會採取措施進一步確保用戶信息受到更嚴密的保護，並提升回復電子郵件的效率。 每次買家與賣家互通電子郵件時，都將會用到匿名電子郵件地址（例如：詢問賣家問題[Ask a Question]、回復問題時）。 這些變更已於今年6月首先在加拿大站推出，在7月底時全面適用於所有站點。
使用匿名電子郵件地址功能：
eBay上每位會員的賬戶都會設定一個匿名電子郵件地址，用於與其它eBay會員互通電子郵件時使用。 現在買家與賣家將可以從自己的電子郵件客戶端（例如Yahoo或Gmail）中回復對方的電子郵件，而且在“我的消息箱”(My Messages)中仍然保有完整的對話記錄 。 所有會員間的電子郵件回复都會發送到“我的消息箱”。 通過使用eBay的電子郵件系統，消息的發送質量將會有所提升。
常見問題：
1.我如何回复買家的電子郵件？
eBay會員將可以依據以下方式回復會員：
–直接從個人收件箱中單擊“回复”
–從個人收件箱單擊電子郵件中的黃色“回复”按鈕
–單擊“我的消息箱”收件箱中的“回复”按鈕
–從“我的消息箱”收件箱單擊電子郵件中的黃色“回复”按鈕
2.我是否可以讓會員間的電子郵件發送到註冊的eBay電子郵件地址之外的其它電子郵件地址？
可以。 請到“我的eBay”中“賬戶”選項卡下的“聯絡偏好設定”(Communication Preferences)頁面，並在“會員
的溝通聯絡”(Member Communications)下“會員間通訊電子郵件”(Member-to-Member Email Address)中單擊
“新增”(Add)鏈接。 隨即會出現以下畫面，您可以在其中輸入不同的收發地址。 如下圖：
3.我如何將多個“寄件人”地址上傳到我的賬戶？
首先您需要聯繫eBay的相關工作人員，將您的賬戶加入到可以使用多個“寄件人”地址功能的清單中。 經核准後，
您就可以依下列步驟上傳.txt或.csv文件的電子郵件地址：
–前往“我的eBay”
–單擊“賬戶”(Account)選項卡。
–選擇“聯絡偏好設定”(Communication Preferences)
–選擇“通知發送格式”(Notification Delivery Format)部分
–單擊“發送消息給其他會員的寄件人:”旁的“編輯”鏈接。
–上傳您的文件。
為了協助各位賣家提升商品刊登的管理效率，eBay推出Excel外掛程序，通過使用Excel操作管理的全新eBay插件程序（eBay Plug-in for Excel），可以實現：
1.簡單輕鬆地創建新的物品刊登；
2.將出售中的物品下載至Excel、進行編輯修改再上傳至eBay完成修改物品刊登的操作；
3.通過Microsoft Excel 2007一次性編輯最多5000件物品。
必備條件：
1.請確認您的計算機已安裝Excel 2007；
2.下載並安裝Excel中的eBay插件程序；
3.訂閱使用大量上傳精靈（File Exchange）（請參看第七部分介紹）。
主要功能 ：
目前這個插件程序支持下列主要功能：
1.將出售中的物品刊登直接下載生成Excel；
2.一次上傳就可以更新多個刊登，包括添加、修改、重新刊登或結束物品刊登；
3.自動生成刊登模板：只要設定要刊登的類別，Excel插件程序就會自動生成您所需刊登的商品的刊登模板，包含所刊登
物品的細節(item specifics)欄；
4.將已賣出物品的報告下載至Excel，並可以在裡面直接添加已發送物品的物流追踪信息；
5.將修改後的表格或現有的CSV文件上傳至“大量上傳精靈”(File Exchange)；
6.直接在Excel中管理“大量上傳精靈”，包括直接在Excel中檢查上傳和下載狀態。
詳細信息請點擊： http://pages.ebay.cn/sellerinformation/news/excelplugin.html
大量上傳精靈是一個免費的高級售賣管理工具，能夠幫助賣家便捷、高效地在eBay上大批量地進行物品刊登和物品清單管理。
功能介紹：
1.創建、修改、重新刊登，一切輕鬆掌握
大量上傳精靈將會幫您實現以下功能：
–用Excel或CSV文件批量創建、修改、重新刊登和結束刊登物品
–下載在售物品信息到銷售報告文件，將其導入您自己的軟件包中
–批量留下信用評價
–下載所有類別的文件模板，包括物品細節欄。 您可以使用模板快捷地創建商品刊登並上傳至eBay。
2. 6月起即支持具備多種款式選擇(variations)的物品刊登
從6月1日起，大量上傳精靈開始支持更多樣化的刊登形式，方便賣家對於特別種類商品的進行便捷地批量化的編
輯。 包括：
–多屬性商品的刊登
–汽車零配件中的零件兼容性商品的刊登
–增強支持對具有由UPC、ISBN、ePID或票證活動詳細數據識別的目錄信息的物品刊登
3、直接在Microsoft Excel中使用大量上傳精靈（請參看第六部分內容）
詳細信息請點擊： http://pages.ebay.cn/sellerinformation/news/fileexchange.html
截止2010年6月底，eBay美國站停止Featured First功能的購買，並將於7，8月徹底在美國站下線。 Featured First功能停止之後，賣家可以通過購買Ad Commerce推廣自己的產品。
Ad Commerce相關介紹，請參考： http://university.ebay.cn/tools/adcommerce/
友情提示：
直至6月29日，針對長期在線物品購買的Featured First功能都可以繼續使用，直到下一次物品重新刊登，如：6月26日購
買，實限為30天或GTC,則在7月26日失效。
案例1：
A賣家所有交易均來自US買家，在自己的Seller Dashboard裡查看到“開啟的投訴個數（opened cases）”為40個，而在糾紛中心裡查看時卻看到開啟著的投訴一共只有30個，這是為什麼呢？
答：在ebay/Paypal平台中，投訴一旦開啟便計入opened cases的考核。 一般情況下，在ebay平台中開啟的投訴，會在開啟
20天（美國）/30天（英國）後自動關閉；在Paypal平台中開啟的投訴，會在20天后自動關閉，所以在糾紛中心裡看到的
開啟著的投訴數量會小於Seller Dashboard裡的投訴數量。
友情提醒：
務必抓緊在第一時間聯繫買家解決投訴問題，否則該投訴會被計入未解決的投訴（Unresolved Cases），未解決投訴比例超標，賬號會受到限製或失去超級賣家資格。
案例2：
B賣家一直在Seller Dashboard里關注自己的賬號是否符合超級賣家資格。 6月以來該賣家發現自己的賬號一直是符合黃金級資格的（見圖一），但納悶的是Seller Dashboard裡仍告知拿不到超級賣家折扣返還（見圖二），這是為什麼呢？
（圖一）
（圖二）
答：成為超級賣家後，系統默認的只能享受三大站點（美國，英國，德國）中美國站的成交費折扣返還，而且只有將物品刊登 在美國站上，才可以享受到美國站的超級賣家成交費的折扣返還。
該賣家的物品都是刊登在英國站點上的，所以圖二中顯示，他在美國站點上是無法拿到成交費折扣返還的。 那麼，如何使刊登在英國站點上的物品能夠享受到超級賣家成交費折扣返還的優惠呢？
只要郵件告知eBay超級賣家客服中心,同意授權eBay將成交費折扣返還的站點改為英國站點即可。
案例3：
C賣家某一天突然發現自己在英國站點刊登的“一口價”物品被移除了，仔細想了想，賬號表現狀況很好，物品又不侵權，可是為什麼無緣無故被移除呢？
答：該賣家違反了英國站點對於相同物品在線數量限制的規定，規定的具體內容為：
1.賣家可以同時在線15件相同的“拍賣”物品；
2.或者，僅1件“一口價”物品在線，不得複制；
3.或者，同時在線14件相同的“拍賣”物品和1件“一口價”物品
友情提醒：
該政策規定涵蓋某一賣家的所有賬號。 若某一賣家擁有多個帳號，且每個賬號都同時有一件相同的“一口價”物品在線，也視為違規。 判斷是否為相同物品，主要通過對於該物品的標題、價格、圖片以及描述的比較來進行。
國際e郵寶是eBay中國聯手中國郵政、美國郵政即將推出的eBay物流定制方案，將有效幫助您解決中美物流的各種問題，它將幫您實現：
●中美專線物流
● 7-10天完成妥投
●遠低於EMS的包裹價格（120元/KG），以克為單位的計費模式
●自動生成Tracking Number，Tracking信息自動傳輸到ebay.com
●自動標註物品狀態為“已發貨”
●適用於13大主要城市：上海、廣州、東莞、深圳、北京、天津、青島、、南京、蘇州、杭州、義烏、福州、廈門
e郵寶將於2010年7月份正式對ebay賣家服務，請各位賣家與當地郵政聯繫使用。
詳細信息也可以進入ebay BBS論壇了解： http://community.ebay.cn/viewthread.php?
tid=1200128427&extra=page%3D1
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